La hora de hacer Marketing Turístico en serio

Con el colapso de la actividad turística en el sur de Perú, se abre una posibilidad para los destinos del norte, centro y selva peruanos. Es la hora crucial para generar estrategias de marketing turístico que, de forma planificada y agresiva, estimulen a la demanda interna y extranjera. En la batalla del marketing, una oportunidad es una situación favorable que debe ser aprovechada cuanto antes, pues las condiciones del mercado pueden cambiar drásticamente. Haríamos bien, pues, en ser rápidos.

De acuerdo con datos recientes del Mincetur, la crisis social ha generado más de S/ 1, 000 millones de pérdidas para el turismo, echando abajo la expectativa de un verano auspicioso para destinos referentes como Cusco, Arequipa, Ica, Puno y Madre de Dios, que hoy registran una caída fatal en su número de visitantes. Basta decir que la tasa de ocupación hotelera se redujo a un 83% en Perú.

Hasta aquí el escenario complejo. Ahora aportemos algunas recomendaciones que, desde una perspectiva de marketing, pueden servir para otros destinos nacionales, cuya oferta turística comprende un amplio abanico de alternativas para diferentes motivaciones de viaje y de consumo turístico. A saber:

. Segmentar y seleccionar a los públicos más atractivos, especialmente a millennials y centennials con capacidad de gasto, que conforman familias, grupos de amigos o parejas con cultura de viaje. La campaña “Toca la nieve”, iniciativa de la Cámara de Comercio y Turismo de Ancash, es un ejemplo actual de cómo conectar emocional y oportunamente con los jóvenes viajeros que quieren vivir una experiencia distinta en las alturas de ese mágico lugar llamado Pastoruri.

. Definir y comunicar las imágenes más relevantes y diferenciadas del destino. Esto construye posicionamiento en la percepción de los potenciales turistas. Reforzarlo con un lema estratégico es fundamental. Por ejemplo, el balneario de San Bartolo (Lima) no quiere limitarse a ser un destino de oferta estival, solo de sol y playa. Por tal razón, define su marca como “San Bartolo Vive” para atraer visitantes durante todo el año.

. Implementar sistema de contenidos 3V (viral, valor y venta) en las redes sociales. Pero hacerlo bajo el estricto cumplimiento de un cronograma de ejecución o planning de contenidos digitales, revisando indicadores, no solamente a nivel de tráfico o interacción, sino de visitantes reales, recomendaciones, repetición de visitas, consumo in situ, etc. El caso del Carnaval de Cajamarca es emblemático porque el entusiasmo que ahora se vive en redes sociales ya se replica en la realidad con numerosos viajes, pese a que los pasajes tocan las nubes. Se esperan S/ 60 millones de ganancias a favor de la región.

En resumen, dadas las circunstancias adversas del sur, otros destinos turísticos del Perú pueden capitalizar este momento priorizando la segmentación de mercados, la estrategia de posicionamiento y la correcta implementación de contenidos digitales. Dicho de otro modo: es la hora de pensar y hacer marketing turístico en serio.

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Marca Personal para Emprendedores de Turismo

Estamos en el momento más propicio para desarrollar y comunicar el valor de nuestra Marca Personal. Sé que no se trata de un concepto nuevo; abundan los libros, papers, conferencias y referentes que hablan de personal branding, marketing personal o, simplemente, marca personal. Esto no hace más que probar la relevancia teórica y práctica de un concepto que va ganando más terreno en la vasta geografía de los negocios, válido para todos los sectores económicos.

No queremos redundar en los aspectos conceptuales y alcances de la Marca Personal, que ya hemos abordado en libros y capacitaciones. Buscamos aquí que se admita como una estrategia efectiva para el posicionamiento digital. Sí, ESTRATEGIA, entendida como una respuesta lógica a las dinámicas de competencia presentes en el mercado turístico, al mismo tiempo que se basa en un ahorro de costos sustantivos, porque la principal herramienta de construcción y comunicación de valor eres TÚ, tu talento, tus capacidades, lo que sabes decir y hacer por los demás. De ahí que una premisa de tu Marca Personal en turismo, en un contexto digital, debe ser ¡EL MEJOR INFLUENCER DE MI NEGOCIO SOY YO!

Quiero enumerarte algunas ventajas para construir hoy mismo tu Marca Personal:

• No te la pueden copiar, porque se trata de ti, de tu estilo, tu voz, tu rostro, tus valores, tu manera de comunicar valor a tu audiencia. Por eso se puede afirmar, sin duda alguna, que una Marca Personal nos provee de un verdadero margen de diferenciación en el mercado turístico. APOSTARÍA QUE TUS COMPETIDORES TODAVÍA NO HAN TOMADO EN CUENTA ESTO; EMPIEZA PRIMERO TÚ. 
• Mejoras el impacto de tu reputación online, ya que te haces de un halo de autoridad técnica en un determinado tema o producto. Los demás te perciben como un emprendedor o profesional que domina un campo, que destaca en un sector, siendo capaz de proponer soluciones viables a las problemáticas de tus clientes.
• Proporcionas un soporte humano a tu empresa, en tanto que eres capaz de mostrar quién es la persona responsable del negocio. Esto no es algo menor. En un mundo con tanto ruido publicitario que atosiga al público y que no cumple con sus promesas, darte a conocer creando valor, ayudando y educando a tu audiencia, es de suma importancia para generar vínculos de confianza. LA GENTE COMPRARÁ LOS PRODUCTOS DE TU EMPRESA PORQUE CONFÍAN EN TI.
• Ahorras mucho. Una estrategia planificada de Marca Personal, con contenidos digitales propios como vídeos tutoriales o piezas breves educativas, te supone un ahorro de costos significativo. ¿Por qué? Primero, eres tú, tu smartphone, tu creatividad y tus habilidades comunicativas. Segundo, tu contenido se distribuye en los medios o canales digitales en donde se encuentra tu público objetivo. ¿Cuánta inversión representa ello?
• Expandes más rápido tu producto o servicio. Como te mueves en el ámbito online, tu Marca Personal no tiene límites de crecimiento, lo cual suma a empujar tu oferta valor más allá de tu contexto de acción. De manera virtual, logras presencia en escenarios internacionales, en donde quizá obtengas más aceptación respecto a tu país o región.

Queda claro que desarrollar nuestra Marca Personal, como emprendedores de turismo, nos da muchas ventajas a nivel de comercialización y comunicación. Es necesario que te muestres, que el público sepa de ti, de tu capacidad para generar soluciones. Te propongo esta estrategia con su acción que puedes implementar en el espacio de dos semanas:

Estrategia: Generar contenido de valor de forma gratuita, durante dos semanas, empleando los mecanismos de video de facebook e instagram.

Ejemplo de Acción: Para el día X, producir un reel de 30 segundos compartiendo 3 tips de viaje para una visita formidable en el destino X.

Tus primeros contenidos han de ser gratuitos para el público, porque la finalidad es que te conozcan y poder posicionarte positivamente como alguien que ayuda y ofrece soluciones de calidad. La lógica es simple: primero te posicionas y luego vendes, lo que equivale a decir que tu prioridad es lograr que confíen en ti y, después, ya tiene lugar el plano de los negocios, de la conversión. Puedes empezar de forma orgánica en la distribución de tus contenidos, pero es recomendable que inviertas algo básico para agilizar su impacto y conseguir más alcance, más tráfico, más leads (usuarios que te cedan sus datos) y hacer que tu comunidad online sea mayor. Ten presente que es a ella a quien vas dirigir las futuras campañas publicitarias para vender. Lo fundamental para cimentar las bases de tu Marca personal es asumir el siguiente adagio para toda estrategia digital: DAR PARA RECIBIR. Cuanto más das a tu audiencia, más vas a recibir.

Finalmente, recuerda que a una Marca Personal no le pagan por lo que sabe o por lo que hace; le pagan por lo que representa para un sector económico y para un mercado determinado, tal como ocurre con las marcas comerciales mejor posicionadas y más exitosas del mundo.

Experiencia de Compra y Experiencia de Consumo en Turismo

Es pertinente hacer el deslinde conceptual y práctico entre experiencia de consumo y experiencia de compra, habida cuenta que se suele confundir ambos términos, incluso entre catedráticos, marketeros y profesionales de los departamentos comerciales de las empresas turísticas, grandes, medianas y pequeñas.

Cuando hablamos de experiencia de consumo, nos referimos a la experiencia resultante de haber consumido determinando producto o servicio. También puede entenderse como la experiencia durante el consumo. No hay por qué confundirse. Así, por ejemplo, nuestra experiencia de consumo en los gimnasios de la firma colombiana Bodytech ha sido excelente en la medida que logramos bajar algunos kilos y ponernos en forma para el verano. Se infiere, pues, que sus servicios y ambientes contribuyeron a nuestra meta física mientras nos ejercitábamos en Bodytech y el efecto fue evidentemente positivo.

Hablar de experiencia de compra nos lleva a otra lógica temporal. Cuando ingresamos a su establecimiento ¿cómo nos trataron?, ¿su local mostraba buenas condiciones?, ¿fueron puntuales y rápidos con la información vertida?, ¿resolvieron nuestras dudas para tomar la decisión correcta de compra?, ¿se vieron profesionales?, ¿nos hicieron sentir seguros y reconocidos por su personal?, ¿nos sorprendieron con algún obsequio, detalle o merchandising?

La experiencia de compra tiene lugar en el momento mismo de la compra o adquisición de un producto, sea a nivel offline u online. Su escenario lo protagonizan los clientes, el personal de contacto y el ambiente. Por eso, resulta de real importancia aceptar que la experiencia de compra, in situ, es lo que más va a valorar su cliente, lo que más va a recordar y comentar. El producto o paquete turístico que usted venda y hasta su precio pueden pasar a un segundo plano si los confrontamos con la experiencia de compra.

Piense en Despegar.com, la plataforma digital de viajes más exitosa en Latinoamérica. ¿Cómo es la experiencia de compra allí? Es ágil, cómoda y segura. No abunda en pestañas y enlaces innecesarios. Permite una navegación amigable y una fácil reserva de servicios turísticos. Aquí le damos un poderoso tip: cuantos menos botones y links tenga su página, esta será más grata para los sentidos de sus prospectos y clientes. La gente quiere confianza y rapidez. El tiempo es el activo más valioso de la gente. Esto lo entendió perfectamente Despegar.com y por ello ahora es referente como modelo estratégico de plantilla digital para muchas agencias de viajes peruanas y latinas.

Acerca del libro «La mirada del turista», de John Urry

En lo personal, para efectos de marketing turístico, el libro me sirvió mucho para abordar seriamente el proceso de construcción de imagen en un destino, base de toda estrategia de posicionamiento. Resta decir que, también, los contenidos del libro son útiles para la estrategia comunicacional de una empresa turística.

Estamos ante un libro que, pese a no ser un texto de sesgo comercial, resulta clave para la comprensión del comportamiento de compra de los turistas. Cabe recordar que toda estrategia y acción de marketing será efectiva si antes se han estudiado las dinámicas del mercado turístico.

La tesis de John Urry sostiene, básicamente, que el turista busca una imagen anticipada cuando viaja. Es decir, no se desplaza en pos de una experiencia auténtica y profunda, sino, más bien, por aquello que su mente ha construido respecto al destino. Esa es su mirada como turista, que condiciona el valor que asigna a cada lugar, sitio o atractivo, determinando en su mente qué merece ser visitado y qué debería omitirse en el programa de viajes. Dicho de otro modo: será digno de visita aquel territorio que signifique algo para la mente humana.

En línea con Urry, la mirada del turista está influenciada por la búsqueda de status social y la anticipación del placer. Esos son los drivers más importantes del viaje, no obstante su cariz superficial. La evidencia de lo anterior es objetiva si observamos, con atención, el comportamiento de los viajeros en escenarios para el turismo convencional o de masas, preferentemente en destinos de sol y playa.  

Aunque, tampoco, no es irresponsable señalar que buena cantidad de turistas apuestan por el turismo especializado o por formas de turismo alternativo ya que encuentran, así, la conquista de una idea previa de autorrealización. La imagen bucólica que germina en la mente cobra forma de realidad en el espacio rural.  Pensemos, por ejemplo, en la teatralización de varias expresiones culturales de la ruralidad cuando asoman los turistas ávidos de convivencia, con esa promesa de consumir productos y servicios locales. ¿Hasta qué punto se puede hablar aquí de una experiencia enriquecedora y no convencional?

Como se desprende de la lectura, a la larga, esta mirada del turista se traduce en flujos de visitantes en favor de ciertos destinos y en detrimento de otros, incluso con independencia de su nivel de planificación, ordenamiento y desarrollo turístico. La misma lógica calza para el sensible impacto económico: unos destinos ganan y otros languidecen. He ahí el problema y el desafío para la sostenibilidad del turismo.

Storytelling para Restaurantes

Ya no vale comunicar el potaje, la vianda, el platillo. Ahora toca comunicar lo que te hace sentir la experiencia gastronómica.  Este es el fundamento del storytelling aplicado a restaurantes: salir del mensaje publicitario funcional y estándar que tanto agobia a los consumidores.

Pero el storytelling no solo busca el efecto emocional, no se limita a construir un vínculo afectivo con los clientes en base a sentimientos, sino que también busca convertir a la audiencia en compradores reales. Estamos en el ámbito de los negocios, cabe recordar. De nada sirve una linda historia que no venda, que no se traduzca en transacciones y números en azul.

Dentro del Marketing Mix de las 4 P’s el storytelling se emplea en las estrategias planificadas de la  P de Promoción, que implica todas las formas de comunicación para dar a conocer los beneficios y valores de la marca hacia su público objetivo.

El storytelling renueva la publicidad funcional, proporcionándole un matiz emocional y un tratamiento con mayor nivel de empatía, humanizando la relación marca – consumidor.  Si el acto de comer es un consumo de experiencias en contextos sensoriales, puedes aprovechar el storytelling para comunicar el qué sentir y el qué hacer en los restaurantes, motivando más demanda y justificando más gasto.

El storytelling halla su razón de ser en gastronomía porque toda experiencia de consumo en restaurantes tiene un relieve emocional y social.

Caso: VEGGIE PIZZA

Historia de emprendimiento, acerca de cómo nace un negocio familiar, narrada de manera ágil y buscando la empatía. Se resaltan valores de hermandad y salud, aprovechando la tendencia wellness y las redes sociales.

Embudo de Ventas para Empresas Turísticas

Un embudo de ventas es la representación de las etapas del proceso de decisión de compra de un usuario digital. A continuación, te presentamos un modelo ideal para las redes sociales:

Bajo la lógica del embudo de ventas, el curioso es aquel usuario que te encuentra en redes sociales, que quizás llegó a ti por un compartido que vio de algún contacto o acaso porque lo etiquetaron. También este curioso puede responder a una publicidad pagada de tu parte.

El curioso pasa a ser visitante cuando dedica un tiempo a revisar tus contenidos. Si los contenidos conectan con el visitante, aquí hemos conquistado un seguidor. Ahora bien, aunque es un indicador válido en el plano digital, no basta con incrementar el número de seguidores. Nos toca entonces recabar sus datos. Cuando un seguidor te cede sus datos, se convierte en un lead. Esto se logra con los famosos Call to action (CTA) o llamados a la acción. Es lo mismo que solicitarle que haga algo como, por ejemplo, escribir al inbox o presionar en el link que conduce a tu WhatsApp Business.

A este lead tienes que nutrirlo con contenido de valor a efectos de que se familiarice contigo, brindándole soluciones a sus problemas e información relevante: tips de viajes, datos de interés turístico, actividades que el turista debería realizar en el destino, etc. Si hacemos todo ello correctamente, es decir, de forma planificada, bajo un calendario de contenidos, ese lead, más temprano que tarde, asumirá el rol de comprador. Y para que este comprador sea un verdadero promotor de tu marca, harías bien en superar sus expectativas. Dicho de otro modo: para que te recomienden es necesario ir un paso más allá de la percepción de valor del turista.

15 Acciones de Marketing para Agencias de Viajes

1. Enfócate en la experiencia del usuario. La misma que inicia mucho antes del viaje, pero que tiene puntos clave cuando el cliente navega en tu website o revisa tus redes sociales. Asegura una experiencia ágil, confiable, inspiradora y sensorial.

2. Emplea marketing digital para vender. Porque su misión es llevarte los clientes al punto de venta, ya sea un marketplace o un establecimiento físico. Y si el cliente acude a tu agencia de viajes, no deberías dejar escapar esa venta.

3. Define segmentos que siempre viajen. Por ejemplo: parejas, familias y grupos de amigos. Para cada uno diseña su estrategia comercial y comunicacional.

4. Crea programas de lealtad. Que no te generen costos excesivos, pero que sean capaces de dar una serie de beneficios para los clientes más fieles.

5. Diseña productos con diferente valor. Ofrece productos estándar, y también paquetes premium. Así como hay gente que busca ahorrar presupuesto, no faltan tampoco los que pagan sin miramientos.

6. Graba tus propios vídeos. No hay mejor influencer que tú en tu agencia de viajes. Esto genera confianza. Hoy te compran porque te respetan, porque te creen, porque confían en ti.

7. Desarrolla tu base de datos. Aquí puedes emplear los criterios de frecuencia de compra y ticket promedio para dividir a tus clientes. Toma en cuanta a los compradores repetitivos y aquellos que, aunque no repiten mucho, cuando compran lo hacen en grande.

8. Distribuye contenido en canales o medios digitales. Sobre todo, en los que se encuentra tu público. No se trata de que estés en todas las redes o plataformas, pero sí harías bien en construir una presencia digital estratégica.

9. Construye una imagen de marca. Puedes apoyarte en un lema o slogan corto, resaltando una ventaja competitiva de tu negocio. Mejor si resaltas algún propósito que trascienda lo comercial.

10. Trabaja las relaciones públicas. Participa de eventos que sumen a tu imagen marca o te abran puertas para nuevos mercados: corporativo, sector público, industrial, médico, etc.

11. Comunica experiencias; no lugares. Dile adiós a las fotos y vídeos de lindos paisajes vacíos. Gente moviliza gente. Muestra turistas felices en el destino.

12. Fija precios con estrategia. Dicho de otro modo: si propones diferenciación en el mercado, no puedes ser barato. Y si vas a competir por precio, asegura un buen volumen de ventas.

13. Conserva un producto ganador. Aunque en el mundo hay un entusiasmo desmedido por innovar, el negocio turístico no debe olvidar aquellos productos que siempre tienen salida comercial. Ser conservador no es un pecado. Si lo tuyo es sol y playa, dale, que nada te detenga.

14. Educa a tu público. Porque un cliente educado estás más dispuesto a invertir en tu producto. Esto aplica en turismo a través del contenido informativo de destinos, protocolos, curiosidades, datos de interés, condiciones climatológicas, etc.

15. Crea experiencias memorables. Sorprende a los clientes con una danza en su recepción al destino. Enséñales a tocar un instrumento vernacular. Apela la gastronomía local para degustaciones especiales y clases al aire libre. No vendas solo servicio; vende experiencias que fidelicen.

Planificar con mirada de mercado

Si bien la teoría de la planificación turística insiste en una mirada de oferta según la cual hay que trabajar con los recursos turísticos disponibles de un lugar determinado, es también necesario un enfoque de demanda para validar la conexión entre esa oferta existente y la corriente de potenciales turistas. Ahí ya estamos asumiendo una mirada de mercado, como bien nos aconseja la lógica de marketing.

Me explico con una situación que me tocó vivir, hace algunos años, con gestores locales en Lunahuaná, un hermoso valle al sur de Lima. Estaban preocupados porque los empresarios hoteleros ―casi todos mipymes― que habían invertido en publicidad y eventos promocionales con la municipalidad no registraban reservas ni incremento en sus ventas. El problema radicaba en que la mayoría de visitantes no se quedaban a pernoctar; básicamente, venían en familia o en pareja abordo de autos propios, hacían los tours clásicos, algunos se animaban a practicar canotaje, iban a comer algo, luego paseaban por el pueblo para tomarse fotos y después partían hacia Lima al llegar la noche.

“¿Por qué el turista no se queda una noche más si tenemos bonitos hoteles en mi pueblo?” Esa era la pregunta recurrente de los gestores locales. En realidad, les dije, la pregunta correcta debería ser: “¿Qué actividades nocturnas ofrezco para justificar que el turista pernocte en mi destino?”

La lección de marketing turístico es elocuente: si quieres incrementar el consumo del visitante en tu destino turístico, ofrece actividades planificadas que justifiquen más estancia. A más días y noches, mayor consumo y por ende mayor derrama económica para nuestros pobladores.

La estrategia digital en Turismo

Hay quienes se descontentan rápidamente con su estrategia digital porque no obtienen los resultados que esperaban. Me ha tocado atender a pequeños empresarios que, en la práctica, lo habían probado casi todo en redes sociales, en motores de búsqueda, con anuncios pagados en Google y varias campañas.

Como emprendedor echar el dinero por la borda es frustrante, lo sé; sobre todo cuando ves que la competencia te está aventajando en ventas y parece que asegura su crecimiento, incluso en tiempos de pandemia. Si a esta problemática le sumamos el ingreso de productos sustitutos que podrían reemplazarte como negocio (Latam Travel, Rappi Travel, entro otros nuevos players), pues el panorama no se pinta auspicioso para uno.

Es probable que, en tu entusiasmo por lo digital,  te haya sucedido lo que puedes visualizar en la imagen superior. Invertiste en un anuncio que generó un nivel de tráfico y cierto ruido, y en efecto lograste que la gente interactúe con tu marca, solicitara información, incluso algunas cedieron sus datos (leads), pero las ventas (sales) no te sonrieron como esperabas. En resumen: provocaste mucho ruido digital para conseguir pocas ventas efectivas.

En tu caso, como negocio turístico que provee experiencias, es necesario que primero trabajes una estrategia de contenidos cuya finalidad sea, primero, atraer al mayor público posible para, luego, generar un vínculo de confianza y, así, propiciar el escenario ideal para venderle a tu comunidad de seguidores y fanáticos. Este término de «fanáticos» no es una quimera; hay seguidores que de verdad conectan emocionalmente con tu marca, comparten tus valores y las causas que defiendes, empatizan con tu propósito como empresa: están contigo más allá del valor funcional que ofreces. Son tu tribu de consumo.

Asegúrate que tu contenido digital, aparte de ayudar y educar con información valiosa para el viajero, sepa también acompañar con mensajes de optimismo y esperanza, con acento en la resiliencia y la seguridad. Muestra tu disposición a asistir al turista, a orientarlo y darle soluciones.  Algunos expertos le llaman a esto VENDER SIN VENDER, que no es otra cosa que estar presente en la vida de la gente, lograr que nos asocien a cosas positivas y luego nos compren.

Tomado de mi libro ¿Cómo vender experiencias turísticas? (2021)

Pensando el Marketing Turístico

Con un escenario económico tan volátil y desafiante para el turismo mundial, resulta sensato pensar el marketing turístico para su cabal aplicación. Así pues, conviene siempre partir del marco de referencia adecuado, acorde a la teoría disponible, para evitar confusiones y dislates que vicien el sentido práctico del marketing y su potencial de beneficios para el turismo.

Desde El Turismólogo, nuestra marca de consultoría empresarial y plataforma de capacitación online en turismo, proponemos esta definición que recoge a modo de síntesis los aportes teóricos de  Kotler y Stanton, para una visión más general del marketing, y también la contribución académica de Villena Lescano y Acerenza, asumiendo con ellos una perspectiva particularmente turística, a saber:

El marketing turístico es la capacidad y función estratégica de una organización, pública o privada, que le permite comprender las dinámicas del mercado turístico, con la finalidad de atraer flujos de visitantes para satisfacerlos y fidelizarlos.

Esta definición, vista con la necesaria evidencia empírica, resulta viable tanto para negocios como destinos turísticos. En ambos casos, la premisa del marketing es ser fuente de valor funcional y emocional para los turistas. Conseguir una reserva de hotel a un precio que se ajusta a la capacidad de gasto del cliente es un ejemplo de valor funcional; en tanto que el consumo de experiencias de aventura en Valle Sagrado (Cusco) grafica muy bien el valor emocional que se busca fuera del entorno habitual.

Sin embargo, en la práctica metodológica, cuando hablamos de marketing turístico, así, a secas, ponemos el énfasis en el marketing aplicado para las empresas turísticas y sus diferentes modelos de negocio. Por ejemplo, una agencia mayorista, por su naturaleza productora, necesita una fina política de distribución (P de Plaza), empleando canales de venta como las agencias minoristas para colocar en ellas sus paquetes y así poder comercializarlos, asegurando frecuencia de compra y ticket promedio altos.  

Al referirnos al marketing de destinos turísticos, es claro que el foco está puesto en los espacios territoriales cuyas características se perciben como dignas de consideración para el viaje, y que, en su conjunto, sirven de base para la construcción de una oferta de productos turísticos. Aquí son evidentes las estrategias de Promoción centradas en la experiencia del turista y las campañas publicitarias que resaltan aspectos distintivos del país, región o provincia. Nótese cómo el marketing de destinos turísticos ocupa bastante presupuesto y talento en labores de promoción.

Esto último explicaría el patente reduccionismo de muchos profesionales de turismo respecto a que el marketing es promocionar, un mero ejercicio de técnicas de comunicación, unas más pirotécnicas que otras. Para los interesados, Youtube ofrece un amplio repertorio de spots, campañas de marca país y otros esfuerzos comunicacionales. Cabe preguntarse, cuánta de esta inversión por concepto de promoción turística se traduce en indicadores de movilidad social. ¡Gestores públicos, hagan un esfuerzo de conciencia!

Si entendemos el marketing turístico como capacidad y función estratégica, estamos destacando la necesidad de analizar y diagnosticar la problemática presente en los negocios y destinos turísticos, y, tras ello, definir los objetivos y estrategias coherentes a sus demandas turísticas. No es otra la intención de nuestra propuesta y de este artículo en particular.