TALLER DE NEUROVENTAS PARA EL SECTOR TURISMO

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TALLER DE NEUROVENTAS EN CÁMARA DE COMERCIO DE LIMA

 

SERVICIOS MATAN ATRACTIVOS

           Ciudad Sagrada de Caral

La idea trillada ―por ser bastante recurrente en la academia― de competir por atractivos turísticos no admite lógica. La competitividad turística radica, cada vez más, en los servicios que dispone el destino para facilitar la experiencia de visita al turista.

En el caso de Perú contamos con diversidad de atractivos culturales y de naturaleza, de primer orden, unos con mayor reconocimiento que otros, pero muy similares en cuanto a su oferta valor, esto es, en su importancia histórico-arqueológica y en su belleza paisajística-ecológica. Sostener que la ciudadela de Chan Chan, en la ciudad de Trujillo, es más bella que el Monasterio de Santa Catalina, en Arequipa, responde a un gusto o preferencia personal: es meramente subjetivo desde la demanda.

Sin embargo, hoy en día, es innegable que los consumidores de turismo valoran más en su decisión de viaje las condiciones de servicios que hallan en torno a las atracciones que desean visitar. No todos somos mochileros o turistas de aventura, viajeros todo terreno que se adaptan fácilmente a las limitaciones extremas, o visitantes de poco presupuesto que arriesgan el confort en pos de la adrenalina. Hay un amplio mercado conformado por familias, parejas y grupos de amigos que buscamos condiciones básicas de servicios en los destinos turísticos. Por ejemplo, la disposición de casetas de información con personal y material pertinentes; también, un sistema de señalética para evitar extraviarnos o dañar senderos naturales; y claro está, la presencia de sanitarios mínimamente acondicionados para salvar la dignidad ante cualquier urgencia natural.

             Paracas, en la región Ica.

Es importante reconocer, por otra parte, que la dotación de servicios básicos como los señalados son consideraciones importantes para que las agencias de viajes incluyan a tal o cual atractivo en sus programas de visita. La satisfacción de los turistas garantiza rentabilidad. He ahí que los servicios cobran un rol decisivo en términos comerciales.

Si enfocamos los servicios a nivel macro, o sea los de mayor magnitud como aeropuertos, puertos o terminales terrestres, así como hoteles y restaurantes, entonces no cabe duda que, en su conjunto, son la infraestructura y la planta turística necesarias para el turismo y una condición sine qua non para la competitividad turística. Esto explicaría la supremacía de Paracas frente a Nasca (sí, con las Líneas que son maravilla mundial y patrimonio de la humanidad) y la razón de que Lunahuaná sea más visitado que Caral (sí, también, aunque es foco civilizatorio de la humanidad y patrimonio reconocido por UNESCO).

Servicios matan atractivos. ¿Alguna duda?

¿INNOVACIÓN EN DESTINOS TURÍSTICOS?

Pregunta pertinente para todos los profesionales del sector, habida cuenta que hay una evidente y con frecuencia escandalosa estrechez de miras acerca de qué es innovación y, sobre todo, cómo se puede innovar en turismo.

A propósito recuerdo, con desazón, un foro desarrollado en San Marcos el año pasado. Aquella vez, al formularse la pregunta sobre cómo innovar en destinos turísticos, uno de los ponentes, que es invitado recurrente a conferencias y seminarios, a decir verdad no sé por qué razón (quizá por su madura edad), se limitó a responder algo así: “Innovar es limpiar las calles, ponerlas más bonitas, iluminarlas…” y cosas de parejo jaez. Esa sola respuesta, que dejó perturbadas a las mentes innovadoras presentes en dicho evento e indiferentes a quienes no pasan de la superficie de un taller de metodologías ágiles, demuestra palmariamente los precarios niveles de conocimiento y comprensión que se tiene de los procesos de innovación. El marco de referencia que exhibió el ponente es limitado porque aborda la innovación como mero cambio de algo, lo cual resulta insuficiente cuando se habla de turismo.

Yo me quedé perplejo porque se soslayaba, públicamente, y en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos nada menos, los logros de empresas turísticas innovadoras que solo han prestigiado y siguen prestigiando diferentes destinos regionales y locales de Perú.

Inkaterra, que data de los años sententa, es una cadena hotelera peruana que introdujo el ecoturismo en nuestro país como concepto y como praxis, y sus efectos positivos se pueden apreciar hoy en destinos como Tambopata, Cusco y MachuPicchu. Inclusión social, protección ambiental y rentabilidad económica, además de un servicio exclusivo y de lujo en cada detalle, configuran su carta de presentación ante el mundo y hacen de Inkaterra un referente de innovación para todo el sector turismo. Porque no hay innovación de destinos turísticos sin empresas que innoven responsablemente en ellos.

Si hablamos de Airbnb, por referir un ejemplo más reciente a nivel mundial, no se puede negar que su modelo de negocio, que conecta a usuarios con una amplia y diversa oferta de alojamiento, ha significado una forma de emprendimiento exitoso para buena parte de la población receptora y un incentivo poderoso para muchos visitantes que quieren focalizarse en descubrir el destino sin dar tanta prioridad al alojamiento. Esto implica, naturalmente, mayor consumo de actividades y servicios en el lugar de visita. ¿Puede dudarse de los beneficios de modelos innovadores en el destino turístico? Sólo como dato, según Gestión.pe, hoy Airbnb se valoriza en 3 mil millones de dólares, tanto o más que la cadena Marriott y sin contar con los activos ni ser dueño de las habitaciones. ¡Eso es innovación con resultados en mayúsculas!

Pero ese señor olvidaba también a la cadena Aranwa, de capitales peruanos, cuya propuesta hotelera abraza principios de wellness o bienestar, y en donde, más que pernoctar, el huésped vive una experiencia de salud con tratamientos, equipamientos y personal especializados. Paracas, Valle Sagrado y Valle del Colca son algunas de sus bellas locaciones que le sirven como marco escénico. Aranwa es la prueba de que un destino turístico, ya de por sí con valor cultural o paisajístico, puede desarrollar hotelería innovadora y prestigiarse ante el mundo.

Sospecho que el digno caballero no está al corriente tampoco de la ola mundial de proyectos UX que surgen como propuestas de solución a muchos de nuestros problemas como turistas. Es seguro que desconoce una iniciativa tan interesante y útil como redBus, que permite comparar precios, horarios y servicios de buses en Perú, haciendo más fácil y sencilla la compra de un boleto y, por ende, promoviendo el turismo interno para muchos de nosotros que ansiamos descubrir nuevos destinos turísticos sin salir del país y sin recurrir a una costosa aerolínea. Porque innovar se trata de eso: de empatizar con uno o varios problemas de la gente y proveer la solución efectiva.

Espero que estos casos exitosos de innovación en turismo, que influyen decisivamente en las dinámicas sociales, económicas, territoriales y ecológicas del destino turístico, sirvan como marco de referencia actualizado cuando se pretenda hablar de innovación en nuestro sector. La respuesta a la pregunta del título de este artículo ha sido, a mi juicio, ampliamente justificada.

Por cierto, el señor aludido es Elmer Barrio de Mendoza, de quien, claro es, no espero asomo de réplica. ¿O acaso sí, don Elmer?

¿CÓMO VENDER CANCÚN, VARADERO, PUNTA CANA, SAN ANDRÉS O MÁNCORA?

 

Tu cierre de ventas puede ser así:

“Muy bien, señora. Estos son nuestros servicios especiales para su viaje perfecto a Cancún. ¿Por qué no consentirse yendo a Cancún como lo hacen ya muchas personas? ¿Por qué no darse el gusto, no? Es lo que una se merece luego de tanto trabajo y estrés. Dése la oportunidad de disfrutar de un lindo sol y lindas playas. Cancún es ideal para eso.”

 

PRÓXIMO TALLER DE NEUROVENTAS ESTE JUEVES 22 DE FEBRERO.

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TALLER DE NEUROVENTAS PARA EL SECTOR TURISMO

Fecha: Jueves 22 de febrero, desde las 6pm

Lugar: Insider Coworking, ubicado en Av. Paseo de la República 5663 – Miraflores

Campaña Pre-Venta hasta el 30 de enero. 

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