La experiencia como valor agregado en el modelo resort

Nunca permita que un profesor o consultor le diga que no existe el concepto de valor agregado. La realidad comercial abunda en ejemplos típicos y diversos de valor agregado, que desde la orilla empresarial tiene que ver con la búsqueda de diferenciación y, desde la orilla del cliente, con la superación de sus expectativas.

Atención 24/7, asistencia técnica, doble garantía, wifi, delivery gratis y devoluciones son solo algunas muestras de valor agregado. Pero, estimado emprendedor, hay que admitirlo de una buena vez, ya estos ejemplos son prácticamente estándares. Tenemos que crear valor agregado pleno y contundente: apelemos, pues, al poder de la experiencia planificada o marketing experiencial.

Los hoteles resort suelen manejar y prestar un modelo de servicio de todo incluido. ¿Qué lo puede superar? El Palace Resort con más beneficios que superan largamente al típico all inclusive del Caribe. Así consigue diferenciarse y sorprender a su exigente público.

Caso RÚSTICA: ¿Cómo aplicar marketing en un restaurante?

ASPECTO SENSORIAL Y EXPERIENCIA

Imagínese una peluquería con poca iluminación; recuerde la mala elección que tuvo de un restaurante sin ventilación en verano; piense en algún instituto educativo que no cuente con ecran o proyector multimedia en pleno siglo XXI.
En estos casos no estamos comentando acerca del core del negocio o la propuesta de valor per se que recae, principalmente, en el talento, desempeño y actitud del personal. Sin embargo, resulta evidente que de darse condiciones mejores en lo relativo al aspecto sensorial de ellos se podría enriquecer la prestación de sus servicios o la venta de sus productos. Con aspecto sensorial nos referimos al conjunto de detalles físicos o intangibles del negocio, presentes en su ambiente, que configuran una experiencia.
La ambientación, el soporte físico, los equipamientos e instalaciones, el tipo de mobiliario, todo aquello que da forma a un establecimiento o local, incluyendo su diseño y decoración, su aroma y sonido, es decir, su aspecto sensorial, cobra especial relevancia en la experiencia del cliente. Y esto no puede dejarse al azar, sino, más bien, ser siempre planificado, trabajando previamente cada detalle en función del segmento de clientes.
Si tomamos por caso a la peluquería con poca iluminación, no hay que ser tan preclaros para darse cuenta de que la suspicacia femenina la desaprobará. Si la comida estuvo sabrosa en un restaurante, pero su dueño quiso ahorrarse dinero dejándonos sin aire acondicionado, ni usted ni yo volveríamos, y menos durante el intenso verano limeño. Por otra parte, ¿matricularía usted a su hijo adolescente en un instituto superior que no disponga de recursos tecnológicos básicos para la enseñanza como son hoy los ecran y los proyectores multimedia?

TRES ERRORES QUE COMETES EN TU MULTINIVEL

 

Estos son los tres errores más comunes en las personas que buscan captar más prospectos para ampliar su red de mercadeo:

1. No tomar la iniciativa en la cortesía elemental de una invitación.

2. Hablar de éxito y libertad financiera como si fuese algo sencillo de lograr.

3. Vender agresivamente, incomodando a tu prospecto.

Análisis del entorno competitivo de una agencia de viajes

 

 

Antes de definir tu estrategia, analiza el entorno competitivo de tu agencia de viajes, que está conformado por los siguientes cinco elementos externos que afectan, para bien o para mal, el desempeño comercial del negocio turístico:

. Agencias de Viajes (competidores tradicionales)

. OTAs (Online Travel Agencies)

. Empresas Turísticas Multinivel (nuevo modelo de negocio)

. Influencers (pueden ser aliados o enemigos)

. Corporaciones de otros sectores

Vídeo: ¿CÓMO POSICIONARTE EN LOS CLIENTES JÓVENES?

En un mundo con mucho ruido comercial y publicitario para los jóvenes, dame una prueba social que signifique seguridad y garantía de tu promesa de valor.

Piensa también en un sistema de contenidos que atraigan lúdicamente a la gente joven, le den valor en cuanto a soluciones y después véndeles tus servicios, siempre alternando tus contenidos todos los días en tus redes sociales.

Te presentamos el caso del instituto Discovery, en Perú, que podría sacar ventaja de esta poderosa información para atraer más público estudiantil.

¿EL POSICIONAMIENTO HA MUERTO?

Las aerolíneas low-cost han sabido posicionar todo un modelo en la mente de la gente. He ahí su creciente éxito.

Aunque parece una cuestión superficial, desde que un ejercicio de análisis en marketing empieza por defender “lo tradicional”, ya está anteponiendo un juicio de valor subjetivo: toma distancia de “lo moderno”, sospecha de “lo nuevo” y duda de “la reciente tendencia”. El rechazo intelectual se confunde con el mero prejuicio.

No hay que temer al cuestionamiento del marketing tradicional. Es legítimo en términos académicos y prácticos. Hay que aprender a llamarlo así. En universidades y eventos empresariales. En nuestras clases, publicaciones y consultorías. Eso no lo descalifica, ni por asomo. Solo lo sitúa, con justicia, en un marco de prácticas, modelos y herramientas de marketing que fueron dogma durante el siglo XX, pero que, hoy por hoy, merecen ser retroalimentadas o acaso descartadas totalmente.

Por ejemplo, en lo tocante a la pyme peruana, nosotros defendemos la idea de que su éxito comercial, rentabilidad y crecimiento dependen más que nunca de la agilidad del modelo de negocio, con independencia de las ventajas competitivas presentes en su cadena de valor.

Libro que reúne casos de pymes peruanas exitosas.

¿Esta afirmación desmerece las valiosas y lúcidas contribuciones del profesor Michael Porter? Claro que no, en absoluto. Pero pone de manifiesto que su modelo de análisis interno, denominado por él “Cadena de Valor”, es, quizás, el menos pertinente para comprender la naturaleza operacional de una pyme, menos en el escenario empresarial peruano tan ahíto de variables nocivas como la informalidad y la mentalidad cortoplacista. Ergo, resultaría insuficiente valerse del soporte solitario de una ventaja competitiva como base de una estrategia de posicionamiento en la pyme peruana. No funcionaría en el presente ni de cara al futuro. 

Y porque, a decir verdad, es el todo funcional del modelo que adopte la pyme lo que le permitirá sortear los cambios del mercado dinámico y, a veces, proponerlos para generar nuevas reglas de juego. Por tanto, el concepto y estrategia de posicionamiento no han muerto sino que, más bien, adquieren otro matiz: se busca no solo recordación y fidelidad, sino también capacidad de reinventarse en la mente del volátil consumidor de nuestros días.

No se trata solamente de subrayar una gran idea diferenciada que permita competir con realismo comercial; se trata de buscar, permanentemente, nuevas formas de ser elegible en el punto de venta físico u online.  Nuestra época reclama este posicionamiento.